近年來(lái)，星藝裝飾賀州公司在程新華總經(jīng)理的帶領(lǐng)下，相信品牌力量，彰顯文化自信，把“文化營(yíng)銷”放在第一位，積極探索品牌文化傳播渠道，構(gòu)建文化元素的載體，扎實(shí)推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)，給公司帶來(lái)了巨大效益。 

 “品牌想做大做強(qiáng)做久，就要有其文化內(nèi)涵、有靈魂，所以文化營(yíng)銷很重要?！碑?dāng)筆者提起文化和營(yíng)銷的關(guān)系時(shí)，程新華非常認(rèn)真地說(shuō)。當(dāng)初，在廣西第十三屆家裝文化節(jié)暨星藝入駐賀州十周年慶落地活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，賀州公司把文化墻、榮譽(yù)墻和企業(yè)報(bào)刊一一陳列展示出來(lái)，吸引了不少客戶駐足觀看。

程新華

“企業(yè)文化，對(duì)內(nèi)凝聚人心，對(duì)外樹(shù)立形象。只要有人關(guān)注，就已經(jīng)是很好的品牌廣告?！?/span>

2009年，程新華受命接管賀州公司。此前，他只在桂林星藝擔(dān)任過(guò)兩年的項(xiàng)目經(jīng)理，沒(méi)有任何的管理經(jīng)驗(yàn)，更何況當(dāng)時(shí)賀州公司只剩下七八個(gè)員工。面對(duì)這些窘?jīng)r，程新華顯得有些手足無(wú)措。在沒(méi)有退路的選擇面前，他只好硬著頭皮去堅(jiān)持，帶著工程部做售后回訪，對(duì)客戶承諾“星藝全國(guó)聯(lián)?！保袉?wèn)題可以隨時(shí)上門服務(wù)。

經(jīng)過(guò)兩年的努力和堅(jiān)持，到了2011年，公司的業(yè)績(jī)有所上升，但對(duì)于整個(gè)市場(chǎng)環(huán)境而言，賀州星藝還不能占據(jù)一定的市場(chǎng)份額，更不要說(shuō)品牌影響力了。于是，程新華帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，除了踏踏實(shí)實(shí)做好工地外，還利用空閑的時(shí)間帶領(lǐng)設(shè)計(jì)師們?nèi)⒓痈鞔笳箷?huì)，如房展、車展等。程新華認(rèn)為：“這些展會(huì)，簽單不大可能，但是對(duì)這品牌的宣傳、文化的推廣起到很大的作用。要從客戶口碑中樹(shù)立真實(shí)的品牌形象，就必須跟客戶多做心靈的溝通。而有了文化的裝飾和設(shè)計(jì)，是最能打動(dòng)客戶的?！?/span>

企業(yè)文化要贏得客戶認(rèn)可，首先要得到員工的高度認(rèn)同。程新華說(shuō)：“組建一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，讓員工慢慢從了解文化、理解文化到認(rèn)同文化，營(yíng)造積極的團(tuán)隊(duì)氛圍。如果員工沒(méi)有吃透企業(yè)文化，就會(huì)像一盤散沙，甚至干著干著就自立門戶了。”當(dāng)然，員工對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)可度是需要慢慢培養(yǎng)的。對(duì)此，賀州公司會(huì)定期舉辦一些文化活動(dòng)，如舉辦企業(yè)文化考試、組織學(xué)習(xí)文化手冊(cè)、鼓勵(lì)員工閱讀讀報(bào)等。另外，公司還會(huì)組織團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，去唱歌時(shí)，第一首歌都會(huì)點(diǎn)唱企業(yè)歌《星藝人》，在激情昂揚(yáng)的歌聲中增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和向心力?！爸挥性诩?xì)小的事情中潛移默化，才能把星藝文化植根到每一位員工的思想當(dāng)中去?！奔瘓F(tuán)發(fā)放的文化資料，如企業(yè)報(bào)刊《星藝裝飾》、設(shè)計(jì)書(shū)籍《星思維》等，從2010年開(kāi)始，程新華都會(huì)安排完整地保存下來(lái)。他認(rèn)為，集團(tuán)花心思編撰的每一本書(shū)籍，其實(shí)都是企業(yè)文化的載體，都是向客戶傳遞品牌文化的好工具。

程新華認(rèn)為，客戶都是理性的消費(fèi)者，不會(huì)接受灌輸式的文化產(chǎn)品，他們看重的是承諾與實(shí)際操作。對(duì)此，程新華巧妙地把承諾轉(zhuǎn)化為一種文化宣傳。每一個(gè)工地開(kāi)工，在開(kāi)工儀式上，項(xiàng)目經(jīng)理都會(huì)親手將象征著質(zhì)量保證的“星藝質(zhì)量錘”交到客戶手上。在施工過(guò)程中，有任何質(zhì)量問(wèn)題或是不滿意的地方，客戶可以選擇砸掉重做。工程竣工，項(xiàng)目經(jīng)理會(huì)把質(zhì)量錘作為紀(jì)念品贈(zèng)送給客戶。對(duì)此，程新華表示，無(wú)論日后質(zhì)量錘在客戶家里擔(dān)當(dāng)一個(gè)什么角色，對(duì)星藝來(lái)說(shuō)，它始終是星藝文化的載體，它會(huì)向每一位客戶默默述說(shuō)它所承載的文化內(nèi)涵。 

經(jīng)過(guò)多年的打拼與不懈的努力，賀州星藝越做越大，口碑越來(lái)越好。這一切，都與程新華和每一位員工的努力分不開(kāi)。采訪最后，程新華說(shuō)：“賀州星藝能有今天的成績(jī)，是把品牌建立在文化推廣之上。只有企業(yè)文化扎實(shí)可靠，這個(gè)品牌才能經(jīng)久不衰，這個(gè)企業(yè)才能越做越強(qiáng)?！?/span>

聽(tīng)聽(tīng)，身邊的聲音

講述者：梁姐（匯豪國(guó)際城客戶）

找星藝裝修房子，是我多年前就有的想法。我的小叔子在廣東，房子是星藝裝修的。當(dāng)時(shí)看了他的房子，無(wú)論是設(shè)計(jì)、工藝還是質(zhì)量，我都十分喜歡，心想如果有一天我買了新房，一定也要找星藝來(lái)設(shè)計(jì)裝修。多年后，我的心愿終于達(dá)成。2015年1月，新買的房子還未交付，我們就第一時(shí)間找到賀州星藝，把裝修交給他們。

 初到星藝，是小萬(wàn)接待的。她為人十分熱情、親切，帶著我們?nèi)⒂^樣板房?？吹綐影宸亢?，我對(duì)自家的裝修就更加期待了。 

我們的房子在匯豪國(guó)際城，大約145平方米。設(shè)計(jì)初期，我與設(shè)計(jì)師李工交流想法，他也非常尊重我們的需求，設(shè)計(jì)出來(lái)的效果圖非常合我心意。但由于家人意見(jiàn)不統(tǒng)一，設(shè)計(jì)遲遲未能落實(shí)下來(lái)。在我與陳叔（梁姐的丈夫）的僵持糾結(jié)下，我唯有找到程總（程新華）面談。因?yàn)殛愂逵X(jué)得程總可信賴，所以比較聽(tīng)他的。

當(dāng)時(shí)，程總了解情況后，給陳叔打了通電話，詳細(xì)說(shuō)了廚房設(shè)計(jì)的特點(diǎn)和亮點(diǎn)，用理?yè)?jù)和專業(yè)說(shuō)服了陳叔。另外，陳叔略懂一些電工知識(shí)，在布電的時(shí)候跟監(jiān)理產(chǎn)生了分歧。也是程總，不厭其煩地跟陳叔說(shuō)明設(shè)計(jì)的合理性和工程施工的規(guī)范性。最后，得到了陳叔的認(rèn)同，雙方達(dá)成共識(shí)，工程如期完成。

通過(guò)這次裝修，我被星藝的優(yōu)秀企業(yè)文化和完美工程質(zhì)量深深打動(dòng)。我要為程總的服務(wù)態(tài)度、為人處事點(diǎn)贊。“做裝修=做朋友”是星藝的溝通理念，“敢為人先，恪守勤儉，誠(chéng)信正直，勇于奉獻(xiàn)”的星藝人，把企業(yè)文化銘于心、踐于行，讓客戶受益。程總為人誠(chéng)實(shí)可靠，想客戶所想，急客戶所急，其用心的服務(wù)也讓我們感動(dòng)。相信在程總的帶領(lǐng)下，星藝賀州一定會(huì)蓬勃發(fā)展、蒸蒸日上。

星 藝 裝 飾

把裝修交給我們，您放心上班去！ 

星藝裝飾是以承擔(dān)各類建筑室內(nèi)、室外裝飾裝修工程設(shè)計(jì)和施工為主，以制造家具，銷售建筑裝飾材料、裝飾工藝品和家具為輔的大型專業(yè)裝飾集團(tuán)公司。公司分支機(jī)構(gòu)遍布全國(guó)20多個(gè)省、直轄市、自治區(qū)，是國(guó)內(nèi)經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)分布廣泛、從業(yè)人員眾多，且具有強(qiáng)大專業(yè)實(shí)力的大型裝飾裝修設(shè)計(jì)、施工企業(yè)和旗艦品牌。